Politica de privacidad y Tratamiento de datos

Política de Tratamiento de Datos Personales – Mombox

Última actualización: 1 septiembre 2025

Esta Política se expide conforme al Artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, y lineamientos de la autoridad competente.

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1. Definiciones clave

Se entenderán los conceptos de Datos Personales, Tratamiento, Autorización, Responsable, Encargado, Dato Sensible y Bases de Datos conforme a la Ley 1581 de 2012.

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2. Ámbito de aplicación

Aplica a todo tratamiento de datos recolectados por Mombox en su sitio web, canales de mensajería, formularios físicos o digitales, redes sociales y ventas no presenciales.

3. Principios

Mombox aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

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4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para:

Gestionar pedidos, pagos, facturación y entregas.

Prestar servicio al cliente y soporte posventa.

Enviar comunicaciones transaccionales y mensajes comerciales (promociones, contenidos y campañas sobre productos/servicios de Mombox) por email, SMS, WhatsApp u otros canales.

Construir y administrar bases de datos de clientes y prospectos para segmentación y campañas de marketing, análisis de preferencias y mejora del servicio.

Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de seguridad.

El envío de mensajes comerciales se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular y con opción de opt-out en cualquier momento.

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5. Datos tratados

Identificación, contacto, ubicación, información transaccional (productos comprados, fechas, importes), preferencias declaradas y trazabilidad de atención. No recolectamos de forma intencional datos sensibles ni de menores; si llegaran a registrarse, se eliminarán salvo obligación legal.

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6. Autorización del titular

La recolección y tratamiento requieren autorización del titular mediante mecanismos electrónicos, escritos o conductas inequívocas. La prueba de autorización se conservará por Mombox.

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7. Derechos de los titulares

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

Solicitar prueba de la autorización.

Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

Presentar quejas ante la SIC.

Revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando no exista deber legal o contractual de permanencia.

Derechos consagrados por el Artículo 15 de la Constitución y la Ley 1581 de 2012.

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8. Procedimiento para consultas y reclamos (PQRS)

Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles contados desde su recepción; si no fuere posible, se informará el motivo y la nueva fecha (no mayor a 5 días hábiles adicionales).

Reclamos: se acusará recibo y se decidirá en máximo 15 días hábiles; de requerirse, podrá ampliarse hasta por 8 días hábiles adicionales.

Plazos conforme a la reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015. Canales: [correo], [WhatsApp], [dirección].

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9. Encargados y transferencias

Podemos compartir datos con Encargados (operadores logísticos, pasarelas de pago, atención al cliente, email/SMS/WhatsApp marketing) bajo contratos de tratamiento con deberes de seguridad y confidencialidad. Podrán realizarse transferencias internacionales a proveedores que cumplan estándares adecuados de protección.

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10. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos frente a acceso, uso o divulgación no autorizada. El usuario entiende que ningún sistema es infalible en Internet, pero Mombox adopta prácticas de gestión del riesgo acordes con la normativa.

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11. Conservación

Conservaremos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales/contractuales y, posteriormente, se suprimirán o anonimizarán.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies para mejorar la experiencia, recordar preferencias y medir campañas. El usuario puede gestionarlas desde su navegador.

13. Comunicaciones comerciales y opt-out

El titular autoriza expresamente a Mombox a enviar mensajes promocionales por los canales suministrados y a usar su base de datos para campañas de marketing, segmentación y remarketing. En cada mensaje se ofrecerán mecanismos gratuitos de cancelación de suscripción.

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14. Menores de edad

No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si un padre/madre/tutor advierte un registro, puede solicitar su eliminación inmediata.

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15. Actualizaciones de la Política

Cualquier cambio será publicado en el sitio con su fecha de vigencia. Cambios sustanciales se comunicarán por los canales registrados.

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