Terminos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso y Venta – Mombox
Última actualización: 1 septiembre 202
1. Aceptación de términos
Al acceder, navegar, registrarse o comprar en este sitio web, el usuario declara haber leído y aceptar integralmente estos Términos y Condiciones. La relación se rige por la ley colombiana. Las comunicaciones y contratos celebrados por medios electrónicos son plenamente válidos conforme a la Ley 527 de 1999.
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2. Objeto del sitio
El sitio facilita: (i) información sobre kits y productos de cuidado postparto; (ii) la intermediación para adquirir productos de terceros que integran dichos kits; y (iii) servicios logísticos y de atención al cliente de Mombox. En algunos casos Mombox actúa como simple intermediario/marketplace, sin fabricar los productos ni alterar sus especificaciones.
3. Naturaleza de la relación y responsabilidad
3.1. Intermediación. Cuando Mombox actúe como intermediario entre el proveedor/fabricante y el consumidor, la calidad, idoneidad, seguridad y garantía de cada producto corresponden al productor o proveedor que lo fabrica y comercializa. En tales eventos, Mombox no asume responsabilidad por los materiales, composición o desempeño del producto. Cualquier reclamación de garantía debe dirigirse directamente al proveedor/fabricante; Mombox, a solicitud del cliente, facilitará los datos de contacto para tramitar la garantía.
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3.2. Límites legales. Esta limitación no exime los deberes irrenunciables establecidos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que define la garantía como obligación temporal y solidaria del productor y proveedor. Mombox cumplirá los deberes de información, publicidad responsable, soporte posventa de su intermediación y logística, y respeto del derecho de retracto cuando sea aplicable.
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Leyes
3.3. Servicios propios de Mombox. Mombox responde por: (i) la correcta gestión del pedido, cobro, despacho y entrega; (ii) la veracidad de la información que publique; (iii) la custodia de datos personales según la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.
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4. Información de productos y precios
Los precios, fotos y descripciones se publican de buena fe. Las imágenes son ilustrativas. El inventario puede variar. Los precios pueden modificarse en cualquier momento antes de la compra. Los errores manifiestos se corregirán oportunamente.
5. Proceso de compra y medios electrónicos
El usuario garantiza que la información suministrada es veraz y autoriza el uso de mensajes de datos para confirmaciones, notificaciones y facturación electrónica conforme a la Ley 527 de 1999.
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6. Entregas, riesgo y verificación
El riesgo se transfiere al comprador al momento de la entrega. El cliente debe revisar el empaque al recibir e informar novedades dentro de las primeras 24–48 horas. Si el daño es de transporte, se gestionará con la transportadora; si es de calidad del producto, se orientará al proveedor.
7. Derecho de retracto (ventas no presenciales)
Para ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega. El bien debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo disposición legal en contrario. No aplica a bienes de uso personal que hayan sido desprecintados por razones de higiene.
Leyes
8. Garantías y devoluciones
Garantía del fabricante/proveedor: Cada producto mantiene la garantía otorgada por su fabricante o proveedor. Mombox, en su calidad de intermediario, entregará al consumidor los canales de contacto del proveedor para que gestione directamente su garantía (reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda).
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Gestión de Mombox: Apoyaremos al consumidor con la trazabilidad de la compra (fecha, lote, proveedor).
Exclusiones: No hay garantía por uso inadecuado, manipulación indebida o vencimiento por almacenamiento inadecuado.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (marcas, textos, imágenes) pertenecen a Mombox o terceros licenciantes. Su uso no autorizado está prohibido.
10. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, elaborada con base en el Artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
Secretaría del Senado
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11. Canales de atención y quejas
Consultas, peticiones, quejas o reclamos: [correo], [WhatsApp], [dirección]. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
12. Modificaciones
Mombox puede actualizar estos términos; los cambios se publicarán con fecha de vigencia.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se interpretan conforme a la ley colombiana. Cualquier disputa se someterá a los jueces competentes del domicilio de Mombox, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor.
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